Điều này có thể xảy ra khi đăng ký tài khoản ELSA Speak, bạn đã chọn chương trình học 3 tháng được tự động gia hạn sau thời gian 7 ngày dùng thử với chính sách mua hàng của Apple/Google play đã được thông báo đến bạn.
Theo chính sách bảo mật thông tin người dùng từ Apple/Google, ELSA rất tiếc khi chưa thể can thiệp vào quyền đăng ký/hủy tự động gia hạn của bạn. Bạn có thể tham khảo hướng dẫn hủy tự động gia hạn và yêu cầu ứng dụng hoàn tiền tại đây.